پاسخ ندادن به مشتری یعنی آتش زدن هزینههایی که برای جذبش پرداختهاید!
هر کسبوکار موفقی برای جذب مشتری نیاز به سرمایهگذاریهای مختلف دارد. این سرمایهگذاریها ممکن است به شکل پول، زمان، تلاش، و یا حتی اعتبار برند شما باشد. بهطور سنتی، بسیاری از صاحبان کسبوکار به هر تماس یا مراجعه مشتری به چشم یک «فرصت» نگاه میکنند. شاید گمان کنند این تماس به احتمال زیاد به فروش منتهی خواهد شد. اما واقعیت این است که وقتی مشتری به شما مراجعه میکند، او تنها یک فرصت احتمالی نیست. در حقیقت، او بازتاب تمام هزینههای پنهانی است که شما برای جذب او پرداختهاید.
هزینههای پنهانی که برای جذب مشتری پرداختهاید
شما برای جذب هر مشتری هزینه میکنید. این هزینهها ممکن است به شکلهای مختلفی باشند:
- هزینه تبلیغات: شما ممکن است هزینهای برای تبلیغات آنلاین، تبلیغات در شبکههای اجتماعی، یا حتی تبلیغات آفلاین کرده باشید.
- هزینه سئو و بهینهسازی سایت: سرمایهگذاری روی بهینهسازی سایت برای جذب مشتریانی که از طریق جستجو به شما میرسند.
- هزینه طراحی و تولید محتوای جذاب: برای اینکه مشتریان به شما توجه کنند، شما محتوا و خدماتی فراهم کردهاید که باید برای آن هزینه کرده باشید.
- هزینه زمان و انرژی شما: زمان و تلاشی که شما برای پاسخ دادن به سوالات و برآوردن نیازهای مشتریان صرف میکنید، نیز هزینههایی است که شما برای جذب هر مراجعهکننده متقبل شدهاید.
تمام این هزینهها برای جذب یک مشتری صرف میشوند، اما بهراحتی نادیده گرفته میشوند.
نگاه به هر تماس بهعنوان یک “تراول پول” خرج شده در گذشته که باید مراقبتش کرد
حال که درک کردید چه هزینههایی برای جذب مشتری صرف کردهاید، بیایید این مسئله را یک گام جلوتر ببریم. وقتی یک مشتری به شما تماس میگیرد یا پیامی ارسال میکند، در حقیقت او نمایندهی تمام این هزینههاست که شما تا این لحظه پرداختهاید. اگر به تماس او بیتوجهی کنید یا پاسخ ندهید، در واقع دارید تمام هزینههایی که برای رسیدن این مشتری به شما پرداختهاید را به هدر میدهید.
بهجای نگاه کردن به تماسهای مشتری بهعنوان یک فرصت احتمالی فروش، باید آنها را بهعنوان یک تراول پول که بهدقت خرج کردهاید، ببینید. هر بار که به یک مشتری پاسخ نمیدهید، در واقع این تراول پول را آتش میزنید و از دست میدهید.
چرا این هزینهها باید جدی گرفته شوند؟
مشتری شما پس از گذراندن یک مسیر طولانی به شما رسیده است. اگر از طریق تبلیغات آنلاین جذب شده باشد، احتمالاً هزینهای برای هر کلیک یا نمایش تبلیغ پرداخت کردهاید. اگر از طریق جستجو به وبسایت شما وارد شده، شما برای سئو و بهینهسازی سایت هزینه کردهاید. حالا که مشتری به شما مراجعه کرده، در واقع نشاندهندهی بازدهی از این سرمایهگذاریهاست.
عدم پاسخگویی یا بیتوجهی به این مشتری یعنی هدر دادن تمام این هزینهها. شما باید بدانید که این هزینهها، نه فقط پول، بلکه زمان و انرژی شماست که بهراحتی میتواند سوخته و از دست برود.
هزینههایی که شما باید برای آنها احترام قائل شوید
فرض کنید شما هزینهای بابت تبلیغات پرداخت کردهاید تا مشتریان جدید به کسبوکار شما وارد شوند. یا فرض کنید هزینه زیادی برای راهاندازی یک کمپین تبلیغاتی آنلاین صرف کردهاید. وقتی که مشتری به شما مراجعه میکند، به این معنی است که او قسمتی از این هزینهها را «بازپرداخت» کرده است. حالا اگر شما به او پاسخ ندهید، عملاً دارید این هزینهها را از دست میدهید.
درست مانند اینکه یک تراول پول را که با زحمت و هزینه به دست آوردهاید، به سادگی آتش بزنید. این رفتار فقط به معنای از دست دادن یک فروش احتمالی نیست، بلکه بهمعنی از دست دادن تمام منابع و تلاشهایی است که برای جذب این مشتری صرف کردهاید.
نگاه به هر تماس بهعنوان سرمایهگذاری ارزشمند
در نهایت، هر بار که یک مشتری به شما مراجعه میکند، شما باید آن را نه بهعنوان یک فرصت احتمالی فروش، بلکه بهعنوان یک «سرمایهگذاری» که قبلاً انجام دادهاید، ببینید. در واقع، این مشتری نماینده تمامی هزینههای پنهانی است که شما برای جذب او پرداختهاید. بنابراین، هیچگاه اجازه ندهید این سرمایهگذاریها بهراحتی سوخته و هدر بروند.
پاسخ ندادن به مشتری، یعنی آتش زدن تراول پولی که برای رسیدن به او پرداخت کردهاید. بهجای نگاه کردن به تماسهای مشتری به چشم یک فرصت مبهم و احتمالی، آنها را بهعنوان یک سرمایهگذاری واقعی و ارزشمند ببینید که باید از آن محافظت کنید.