خلاصه کتاب Rework بخش هفتم: تبلیغات کافی نیست، محصول باید بدرخشد
بسیاری از کسب‌وکارها تمرکز خود را بر تبلیغات می‌گذارند، اما اگر محصول ما به‌اندازه‌ی کافی خوب نباشد، تبلیغات کمکی نخواهد کرد. بهتر است انرژی خود را روی ساختن محصولی عالی بگذاریم که خودش مشتریان را جذب کند. در این فصل از کتاب Rework، یاد می‌گیریم که چگونه محصولی بسازیم که بدون نیاز به تبلیغات پرهزینه، بدرخشد.
تبلیغات جای محصول خوب را نمی‌گیرد
اگر محصول یا خدمات ما کیفیت نداشته باشد، هیچ مقدار تبلیغات نمی‌تواند موفقیت را تضمین کند. مشتریان به سرعت کیفیت پایین را تشخیص می‌دهند و اعتمادشان را از دست می‌دهیم.
چه باید کرد؟
- قبل از فکر کردن به تبلیغات، مطمئن شویم که محصول ما واقعاً ارزشمند است.
- به جای تمرکز بر جلب توجه مصنوعی، محصولی بسازیم که خودش حرفی برای گفتن داشته باشد.
- اگر محصول ما عالی باشد، مشتریان خودشان آن را تبلیغ خواهند کرد.
تبلیغات دهان‌به‌دهان قدرتمندتر از هر روش دیگری است
مردم به توصیه‌های دوستان و همکاران خود بیشتر از هر تبلیغی اعتماد دارند. اگر محصول ما فوق‌العاده باشد، مشتریان درباره‌ی آن صحبت خواهند کرد.
چه باید کرد؟
- به جای تمرکز روی کمپین‌های تبلیغاتی، محصولی خلق کنیم که ارزش معرفی داشته باشد.
- مشتریان وفادار را شناسایی کنیم و به آن‌ها دلیلی بدهیم تا ما را به دیگران معرفی کنند.
- بازخوردهای مثبت را برجسته کنیم تا اعتماد بیشتری جلب کنیم.
داستانی جذاب برای محصول خود داشته باشیم
محصولاتی که داستانی جالب و قابل‌درک دارند، راحت‌تر در ذهن مشتریان ماندگار می‌شوند. داستان محصول می‌تواند دلیل شکل‌گیری آن، مشکلی که حل می‌کند، یا فلسفه‌ی پشت آن باشد.
چه باید کرد؟
- داستانی واقعی و الهام‌بخش از مسیر خلق محصول خود بیان کنیم.
- به جای استفاده از کلیشه‌های بازاریابی، چیزی بگوییم که احساسات مشتریان را درگیر کند.
- روایت محصول را به‌گونه‌ای تنظیم کنیم که مردم بخواهند آن را بازگو کنند.
نام تجاری ما باید قابل‌فهم و ساده باشد
نام، شعار و هویت برند ما باید به‌سادگی بیانگر ارزش و تفاوت محصول ما باشد. مشتریان باید بدون توضیحات پیچیده، متوجه شوند که چرا باید ما را انتخاب کنند.
چه باید کرد؟
- از نام‌ها و شعارهای پیچیده و گنگ دوری کنیم.
- شفافیت را در پیام‌های برند خود رعایت کنیم.
- به جای تلاش برای متفاوت بودن، تلاش کنیم واضح و صادق باشیم.
مشتریان را فراموش نکنیم
برخی از شرکت‌ها بیش از حد درگیر تبلیغات و بازاریابی می‌شوند و از مشتریان فعلی خود غافل می‌شوند. حفظ مشتریان موجود مهم‌تر از جذب مشتریان جدید است.
چه باید کرد؟
- روی بهبود تجربه‌ی مشتریان فعلی تمرکز کنیم، نه فقط جذب مشتریان جدید.
- به بازخوردهای مشتریان توجه کنیم و محصول را بر اساس نیازهای واقعی بهبود دهیم.
- با مشتریان تعامل مداوم داشته باشیم و نشان دهیم که برای ما ارزشمند هستند.
چگونه بدون تبلیغات پرهزینه، محصولی بسازیم که بدرخشد؟
- قبل از تبلیغات، محصولی عالی بسازیم که خودش مشتری جذب کند.
- روی تبلیغات دهان‌به‌دهان سرمایه‌گذاری کنیم، چون از هر تبلیغی قوی‌تر است.
- برای محصول خود داستانی واقعی و الهام‌بخش داشته باشیم.
- برند خود را شفاف و ساده نگه داریم تا به‌راحتی در ذهن بماند.
- مشتریان فعلی را فراموش نکنیم و تجربه‌ی آن‌ها را بهبود دهیم.